Politique de confidentialité

Le responsable du traitement des données personnelles est Hook Atelier, inscrite auprès de la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro BE 1234.567.89.

Toute question ou demande relative au traitement des données personnelles peut être adressée par :

• E-mail à : sarah@hook-atelier.com
• Téléphone au : 0471/23.45.67
• Courrier postal au siège social à : Rue Hook Atelier 4, 1234 Doudou (Belgique).

Nous collectons et traitons différentes catégories de données personnelles, selon votre interaction avec notre site :

• Données d’identification : nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail.
• Données de connexion et de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de navigation (via cookies – voir notre Politique de Cookies).
• Données de paiement : informations nécessaires au traitement des paiements sécurisés (les transactions sont gérées par des prestataires externes et nous n’avons pas accès aux données bancaires complètes).
• Données de commande : articles achetés, date et historique des commandes.
• Données de communication : messages envoyés via notre formulaire de contact, e-mails ou toute autre interaction avec notre service client.

Les données collectées sont strictement nécessaires aux finalités décrites ci-dessous.

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Exécuter nos obligations contractuelles :
  • Gestion et expédition des commandes.
  • Gestion des paiements et facturation.
  • Assistance et service après-vente.
• Assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site : 
  • Détection des fraudes et tentatives d’accès malveillantes.
  • Amélioration des performances et de l’expérience utilisateur.
  • Communiquer avec vous.
  • Envoi de confirmations et mises à jour sur vos commandes.
  • Réponses aux demandes via notre service client.
• Améliorer nos services et proposer des offres adaptées (avec votre consentement) :
  • Envoi d’e-mails marketing et newsletters.
  • Analyse des tendances et préférences des clients.
• Envoyer des rappels de panier abandonné : si un client ajoute des articles à son panier sans finaliser sa commande, un e-mail automatique peut lui être envoyé pour lui rappeler les articles en attente. Le client peut à tout moment refuser ces rappels en se désinscrivant via le lien présent dans l’e-mail.
• Analyser l’audience de notre site et améliorer son ergonomie : Nous utilisons Google Analytics pour analyser l’audience de notre site et améliorer son ergonomie. Ces cookies collectent des informations anonymes sur la façon dont vous interagissez avec notre site (pages visitées, durée de navigation, etc.).

Nous nous engageons à ne jamais vendre vos données personnelles à des tiers.

Les données sont conservées pour des durées limitées :

• Données clients (identité, commandes) : 5 ans après la dernière interaction transaction.
• Factures et documents comptables : 7 ans (obligation légale).
• Données marketing (si vous êtes inscrit à notre newsletter) : 3 ans après votre dernier contact ou interaction avec nous.
• Données de navigation et cookies : 13 mois maximum (voir notre Politique de Cookies).
• Données de contact et de support client : 1 an après la résolution de la demande.

Au-delà de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

Nous pouvons partager certaines données avec des prestataires de services tiers uniquement dans le cadre des finalités décrites ci-dessus. Ces prestataires s’engagent contractuellement à protéger vos données :

• Fournisseurs de services de paiement (ex. PayPal, Stripe) : pour la gestion des paiements sécurisés.
• Transporteurs et services de livraison (Bpost) : pour l’expédition des commandes.
• Outils d’analyse web (Google Analytics, etc.) : uniquement sous forme anonymisée.
• Autorités légales : si la loi nous y oblige.

Nous ne revendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le Client dispose des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir une copie des données traitées.
• Droit de rectification : corriger des informations inexactes.
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression des données, sauf obligation légale contraire.
• Droit à la limitation du traitement : restreindre temporairement l’utilisation de vos données en cas de litige.
• Droit à la portabilité : récupérer ses données dans un format structuré.
• Droit d’opposition : refuser le traitement de vos données pour des motifs légitimes (ex. opposition à l’utilisation à des fins marketing).
• Droit de retirer son consentement à tout moment (ex. : désinscription newsletter).

Vous pouvez exercer vos droits, gratuitement, en nous contactant à sarah@hookatelier.com. Une preuve d’identité pourra être demandée pour garantir la sécurité de vos données.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez la possibilité de déposer une plainte auprès de l’Autorité de Protection des Données (APD) :

• Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelle
• 📞+32 (0)2 274 48 00 
• contact@apd-gba.be
• www.autoriteprotectiondonnees.be 

Nous mettons en place des mesures de sécurité adaptées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération :

• Chiffrement des données sensibles.
• Stockage sécurisé sur des serveurs protégés.
• Accès restreint aux employés autorisés.
• Utilisation de protocoles sécurisés (SSL/TLS).

Nous encourageons également nos utilisateurs à choisir des mots de passe complexes et à ne pas les partager.

Si vous avez des questions sur notre politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

•  sarah@hook-atelier.com
• Rue Hook Atelier, 4 – 1234 Doudou (Belgique)

Hook Atelier a nommé un DPO (Data Protection Officer) dont le rôle est de s’assurer que nous respections la législation relative au traitement des données à caractère personnel. Vous pouvez contacter notre DPO à l’adresse suivante : privacy@hook-atelier.com.

Nous nous engageons à répondre dans un délai de 30 jours maximum.

Si aucun accord n’est trouvé, le Client peut introduire une réclamation auprès de l’Autorité de Protection des Données (APD) en Belgique :

• Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
• contact@apd-gba.be
• +32 (0)2 274 48 00

Oui, cette politique est susceptible d’évoluer pour s’adapter aux évolutions légales et aux améliorations de nos services. Les modifications seront publiées sur cette page avec la date de mise à jour. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.

🔄Dernière mise à jour : 06 juin 2025 à 17h05.